ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ  Yukarı
Müşteri temsilcilerine ulaşarak bireysel emeklilik sistemi, hayat sigortacılığı ve emeklilik fonlarımız hakkında bilgi alabilir, sözleşme/poliçenize ait her türlü detayı sorabilir ve diğer tüm taleplerinizi paylaşabilirsiniz. Bireysel emeklilik ve hayat sigortaları kapsamında müşteri temsilcilerinin sunduğu hizmetler: - Tahsilat makbuzu gönderimi (Posta, faks, e-posta)
- Şifre işlemleri ( şifre gönderimi, şifrenin aktif edilmesi / hatırlatılması )
- Ödeme tutarı/günü/sıklığı değişikliği
- Ödeme şekli değişikliği
- Kredi kartı bilgi değişikliği
- Değişiklik / bildirim formları gönderimi( faks, e-posta)
- Makbuz gönderim kanalı değişikliği
- Bülten gönderimi ( e-posta)
- Prim değişikliği bilgilendirme formu gönderimi
- Yıllık hesap bildirim cetveli gönderimi
- Bireysel emeklilik hesap özet profili gönderimi
- Sözleşme/poliçe sureti gönderimi
- Adres ve iletişim bilgileri değişikliği
Çalışma saatleri hafta içi 8:30-17:30
İnternet ve Sesli Yanıt Sistemi hizmetlerimizden ise haftanın 7 günü 24 saat yararlanabilirsiniz.
SESLİ YANIT SİSTEMİ HİZMETLERİ Yukarı
Zamandan tasarruf etmek isterseniz 444 0 999 telefon numaralı çağrı merkezimi arayarak müşteri temsilcisine bağlanmayı beklemeden sesli yanıt sistemi üzerinden, - Emeklilik sözleşmenize,
- Hayat poliçeniz ve teminat tutarınıza,
- Emeklilik sözleşmeniz / hayat poliçenize ait birikimlerinize,
- Ödeme bilgilerinize,
- Fon getiri oranına,
- Fon dağılımınız, günlük olarak fon fiyatlarına,
- Bireysel emeklilik planları ve hayat sigortaları hakkında,
bilgilere anında ulaşabilir, birikim/ödeme/fon bilgilerinizi e-posta, faks olarak alabilirsiniz.
7 gün 24 saat kesintisiz olarak sizlere sunulan bu hizmetlerden faydalanmak için müşteri numaranız ve size özel oluşturulmuş şifrenizi kullanabilirsiniz şifreniz bulunmuyorsa internet hizmetleri sözleşmesini düzenleyip ıslak imzalı olarak posta ile Genel müdürlük adresimize göndermeniz şifrenizin oluşturulması için yeterli olacaktır. İNTERNETTEN YAPILABİLEN İŞLEMLER Yukarı
Emeklilik sözleşmeniz ve birikimli hayat poliçenizle ilgili bilgilere; dünya standartlarında sanal ortam güvenliği ile http://www.basakgroupama.com.tr/ sayfası üzerinden emeklilik sitesi / ONLİNE İŞLEMLER/ Bireysel butonu ile ulaşabilirsiniz 7 gün 24 saat kesintisiz olarak sizlere sunulan bu hizmetlerden faydalanmak için müşteri numaranız ve size özel oluşturulmuş şifrenizi kullanabilirsiniz. Şifreniz bulunmuyorsa internet hizmetleri sözleşmesini düzenleyip ıslak imzalı olarak posta ile Genel müdürlük adresimize göndermeniz şifrenizin oluşturulması için yeterli olacaktır.
Teknolojiyi müşterinin konforuna sunan Başak Groupama Emeklilik internet şubesi üzerinden Emeklilik sözleşme özeti / hayat poliçe özeti genel durum ( giriş aidatı, kesintiler,vergi bilgisi ) Ödeme bilgileri ( ödeme tutarı, şekli, tarihi, sıklığı, ek ödeme bilgileri) Fon bilgileri ( fon adet / birim fiyat/fon hareketleri /fon performansı getiri oranı ) Katılımcı/sigortalı, katılımcı adına hareket eden kişi/sigorta ettiren, özlük, iletişim bilgileri menfaattar bilgisine Birikimli hayat teminat /ihtarname /vadesi geçmiş borç ve tazminat işlemeleri bilgilerine Emeklilik sözleşmeniz / hayat poliçenize ait birikim bilgilerine İnternet şubesi kullanım kılavuzuna
Anında ulaşabilir detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
Ödemelerinize ait tahsilat makbuzunuzu anında yazdırabilir, iletişim bilgilerinizi değiştirebilir fon değişiklik talebinizi doğrudan iletebilirsiniz.
TALEP VE ÖNERİLER Yukarı
İçinde bulunduğumuz iletişim ve bilgi çağında hızla ulaşılabilir olmanın, birincil hedefimiz olan müşteri memnuniyetini artıracağının bilinci ile, sizlerden gelen soru, öneri, eleştiri ve istekler sizleri daha yakından tanımamızı sağlarken, hizmet kalitemizin daha da artması yönünde de bize yardımcı olacağını paylaşmak isteriz. Başvuru ve şikayetlerinizi şirketimize iletebilirsiniz.
Müracaatınızla ilgili 2 iş günü içinde size ulaşacağız. |